“您好，這里是樂都區稅務局，請問有什么可以幫助您？”“我急需開一張運輸發票，但是我現在人在四川省，無法來前臺操作，該怎么辦？”近日，從事水泥行業運輸的個體戶劉先生撥通了樂都區的納稅服務熱線。稅務人員通過遠程視頻幫辦，指導劉先生進行實名注冊、錄入信息，完成發票代開。

“有了納稅服務熱線，‘小白’也能輕松辦理各項業務，稅務工作人員和我的距離雖遠，但服務卻這么近，15分鐘就幫我搞定了。”劉先生說道。

今年以來，國家稅務總局海東市稅務局在為納稅人、繳費人提供“遠程幫辦、問辦結合”辦稅繳費新模式的同時，實現了征納互動服務全過程全覆蓋，海東市各縣區稅務部門充分運用“12366”納稅繳費服務平臺知識庫對納稅人疑問進行解答，使政策解釋、答復口徑更加精準。

“本來只是打個電話咨詢一下，沒想到直接幫我辦成了。”近日，青海佳韻鋁業股份有限公司法人周北冰因為企業資金周轉問題撥打了納稅服務熱線，一鍵轉接至化隆回族自治縣稅務局。

“現在鋁材料需求量上漲，正是企業提速發展的關鍵期，本打算申請稅收信用貸款來緩解現金流壓力，但因為納稅信用評分問題，銀行貸款批復受阻，急需要信用等級復評。”聽著電話那頭周先生著急的聲音，工作人員迅速“把脈問診”，為周先生解了燃眉之急。

今年以來，海東市各級稅務局進一步聚焦訴求解決效率和納稅人滿意度，以“規范流程、強化管理、嚴肅考核”的完整鏈條建立起縱向聯合、橫向互動的閉環工作機制，并推行“遠程幫辦+線下輔導”協同聯動服務模式。當納稅人無法順利辦理線下業務時，咨詢熱線破除稅費咨詢渠道和業務辦理渠道分離的“壁壘”，暢通稅企溝通的“暖心路”。

海東市稅務局相關負責人表示，海東市稅務部門將繼續把 “二級熱線提級監管”與落實減稅降費、深化征管改革、大興調查研究等各項重點工作結合起來，定期對運行情況進行分析，從提高接通率、加強座席團隊建設等方面持續發力，進一步優化熱點問題快速響應機制，為納稅人、繳費人提供更高效更便捷的稅費咨詢服務。