《消費者權益保護法》第三十九條是這樣規定的：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
很多消費者雖然知道《消費者權益保護法》中所提供的維權方式，但當他們真正遇到此類糾紛時，常常因為不清楚如何操作才能夠更好地保留證據，最終仍難以維護自己的合法權益。
網絡購物
網絡購物漸成趨勢，越來越多的年輕人鐘愛網購，但隨之而來的就是網購維權問題。當網購糾紛發生時，絕大多數證據都是電子憑證，所以，提醒消費者在網購過程中務必要有證據意識，保留網購時的訂單截圖、商家信息以及與賣家的聊天記錄、支付信息等證據，唯有如此，在發生糾紛時才能說理有據。
消費者疑惑，在網絡平臺上所購買的商品出現質量問題時，是否可以要求平臺承擔責任？
根據《消費者權益保護法》第四十四條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償；網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾；網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
所以，如果平臺未向消費者披露銷售者的真實姓名、聯系方式等相關信息，未盡到合理審查注意義務，且消費者提交的證據足以證明平臺存在明知或應知銷售者侵害消費者合法權益而不采取措施的，則可以要求平臺承擔責任。
網絡購物時，為避免陷入購物陷阱，消費者應慎重選擇網絡平臺，在網絡平臺中選擇信譽高的賣家，在選擇商品時，要多瀏覽買家的評價，尤其是追評和差評內容，千萬不能只看賣家介紹，畢竟“買家秀和賣家秀”還是有明顯差別的。收到商品后，應當在收貨現場打開包裝檢查貨物，看一看是否跟賣家宣傳的一致，檢查商品是否完整無損，確認無誤后再簽收。如果大家收到了自己不滿意的網購商品，法律上支持消費者在7日內無理由退貨，銷售者也應當履行7日無理由退貨的義務，但運費需消費者自行承擔。
這里需要注意的是，有一些商品是不支持退貨的，比如：私人訂制的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數字化商品、交付的報紙或者期刊等不適用無理由退貨的商品，這些商品一般會影響二次銷售。當遇到網購糾紛時，建議先跟賣家協商，協商不成再找網購平臺解決問題。
霸王條款
近年來，隨著大眾消費水平的提高，越來越多的商家為了增加收入而不擇手段，抓住大眾的“消費心理”，用設定“霸王條款”的方式，誘導消費。
那么，什么是霸王條款呢？比如：“買一贈一，贈品不三包”“特價商品，概不退換”“本店拒絕自帶酒水”“本店鋪擁有本次活動最終解釋權”……
如果消費者遇到“霸王條款”該怎么辦呢？首先，可以跟商家協商，指出條款的不合理之處，爭取雙方達成和解；其次，如果商家說這不是霸王條款，并強硬拒絕改正，可以向當地的消費者協會進行投訴；最后，如果消費者因此受到損失的，可以向行政部門舉報投訴，要求商家賠償損失或通過訴訟方式依法維權。
職業打假
“三無產品”一般是指無生產日期、無質量合格證以及無生產廠家、來路不明的產品?！吨腥A人民共和國產品質量法》第二十七條規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：有產品質量檢驗合格證明；有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料；限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期；使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。不符合上述規定的即屬于“三無產品”。
如果相關產品是廠家生產并進入流通或商家在出售中，消費者可向市場監管部門舉報。如果消費者已經購買了這樣的產品，則可根據消費者權益保護法要求賠償。
消費者權益保護法第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元，即“退一賠三”和底價五百元。
另外，食品安全法第一百四十八條第二款規定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金，即“退一賠十”。
《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》第三條規定：因食品、藥品質量問題發生糾紛，購買者向生產者、銷售者主張權利，生產者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質量問題而仍然購買為由進行抗辯的，人民法院不予支持。
也就是說，從保護生命健康權的角度出發，明確在食藥領域，消費者即使明知商品為假冒偽劣仍然購買，以此訴訟索賠時，人民法院應予以支持。消費者可以保存相關證據（發票、購物憑證），網上購買需要保存實物照片、購物鏈接、交易快照、物流信息，向網絡交易平臺或賣家所在地市場監管部門舉報，如果還不能解決，可以向法院提出民事訴訟。
有些買家發現一些網店出售的自制產品屬于“三無產品”后仍然會購買，之后以各種理由要求退貨或者向店家索賠。有些網店賣家將此類行為稱作“碰瓷”，也比作線下的“職業打假”。“職業打假人”的行為一方面提高了制假售假的成本，另一方面讓其他消費者免于遭受同樣的欺詐。根據消費者權益保護法第五十五條相關規定，打假人拿一加三倍的懲罰賠償不是不當得利，這是有法律保護依據的。
“職業打假人”的維權并非沒有積極意義，出于公益的“職業打假人”以制止假冒偽劣產品的銷售為目的，在一定程度上促進了產品質量和消費領域的立法和執法。然而，一旦打假者蛻變為單純營利的角色，濫用權利，就產生了很多問題，嚴重的甚至構成違法犯罪，其消極影響超過了積極影響。
2017年，最高人民法院辦公廳《關于引導和規范職業打假人的建議提出的答復意見》稱，從目前消費維權司法實踐中，知假買假行為有形成商業化的趨勢，出現了越來越多的職業打假人、打假公司（集團），其動機并非為了凈化市場，而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機對商家進行敲詐勒索。更有甚者針對某產品已經勝訴并獲得賠償，又購買該產品以圖再次獲利。
《消費者權益保護法》的立法目的是保護消費者的合法權益，而非職業打假人的盈利工具。在普通消費環境中，消費者獲得懲罰性賠償的前提是經營者的欺詐行為，經營者故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況，使消費者作出了錯誤的意思表示。但是知假買假的“職業打假人”，不存在其主觀上受到欺詐的情形，其行為嚴重違背誠信原則，無視司法權威，浪費司法資源，因此，除了食藥領域外，其他消費商品并不支持這種以惡懲惡，飲鴆止渴的治理模式。
